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Nos últimos anos, uma das tendências que tem se consolidado no mercado é o fortalecimento da relação com o cliente. Promover a satisfação dele acaba se trazendo uma diferenciação diante da concorrência e uma garantia de retorno.

Aqui na FindUP trabalhamos com alguns indicadores que visam aumentar a eficiência da qualidade do serviço em TI, um deles é o SLA (Service Level Agreement, em português: Acordo de Nível de Serviço). O acordo do nível de serviço é um documento que alinha as expectativas entre cliente e o prestador de serviço, é um documento que especifica os termos de compromisso, prazos de contratos, suporte técnico, entre outros.

Estabelecer o SLA entre as partes envolvidas no negócio é imprescindível para os serviços de TI, porque além de definir as obrigações é uma forma de fortalecer a comunicação e confiança. Deixar tudo alinhado de ponta a ponta de forma clara e acessível para todos, pode evitar conflitos ou divergências.

Imprevistos acontecem, mas quando falamos sobre o nível de satisfação em relação ao atendimento, é muito importante estabelecer uma comunicação preventiva a fim de antecipar os problemas para que em conjunto, seja pensado em soluções rápidas.

Para ilustrar uma situação, vamos de exemplo: Imagine o técnico que acaba de aceitar um chamado e está se preparando para iniciar o check-in, no meio do caminho ele percebe que o fluxo do trânsito está bem intenso e não vai conseguir chegar na hora exata. Nesse caso, o técnico deverá entrar em contato com a equipe de operações para informar esse possível atraso, desta forma, nós, da FindUP, podemos pensar em novas alternativas para que não prejudique o SLA do chamado.

Outro caso que pode vir a acontecer nos atendimentos realizados pelos técnicos parceiros é que o tempo extrapole do combinado, isso precisa ser comunicado à equipe de operações porque talvez seja necessário definir alguns pontos com o cliente.

Não existe uma receita universal para a satisfação do cliente, mas alguns pontos devem sempre ser observados:

  1. Pense sempre em entregar um serviço fluído e uma experiência sem atritos.

  2. Foque na relação de parceria, quando o cliente sabe que pode contar com suas soluções o retorno pode ser muito satisfatório.

  3. Queremos clientes felizes! Além de soluções criadas, tratar bem o cliente, oferecer qualificação e incentivos podem ser interessantes para conduzir a satisfação.

Aqui na FindUP buscamos essa satisfação nas duas pontas entre nosso técnico e o cliente, por isso que estamos compartilhando essa informação com você. Queremos que você decole conosco.