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O universo da Tecnologia da Informação, desde o seu surgimento, se mantém em constante evolução. Até pouco tempo atrás, muitas empresas ainda possuíam uma baixa maturidade tecnológica e, hoje em dia, já conseguimos observar como a TI se tornou um aspecto indispensável em diferentes setores do mercado. Isso fez com que a demanda de profissionais especializados na área crescesse exponencialmente. 

Dentre as diversas soluções e serviços que surgiram durante essa evolução, o Field Service – ou serviço de campo, traduzindo o termo do inglês – se destaca como uma opção que beneficia diretamente não só os gestores de tecnologia, como também os profissionais autônomos da área. 

Com esse cenário, o mercado fica cada vez mais exigente, buscando serviços qualificados e especialistas comprometidos com a prestação de serviços. Dessa forma, a FindUP busca técnicos parceiros, que desejam crescer de forma conjunta, para oferecer suporte de TI para grandes empresas no Brasil inteiro seguindo modelo de economia compartilhada. 

Uma vez homologados na plataforma, os profissionais atendem chamados para a realização de serviços de diferentes tipos para PDVs, instalações, manutenção de impressoras e muitos outros. Um modelo que impacta diretamente a vida do especialista, que ganha a possibilidade de gerar uma renda extra ou fixa com os atendimentos. 

Pensando nisso, preparamos algumas dicas de como você pode aprimorar o seu perfil no app do Técnico FindUP, tornando-o mais atrativo. Confira: 

1 – Mantenha sua documentação atualizada 

No processo de homologação, é solicitada uma série de dados cadastrais e documentos para que o profissional esteja apto a atender os chamados. É de extrema importância que você mantenha toda essa documentação em dia e indexada dentro da plataforma. Assim, garante que o seu perfil esteja sempre completo e atualizado. 

2 – Tenha uma foto de perfil adequada 

Ao solicitar e receber o aceite de um chamado, o cliente tem acesso ao seu perfil com foto, nome, pontuação e outras informações. Por isso, manter uma imagem adequada faz toda a diferença para o atendimento.  

Escolha um lugar bem iluminado para a foto, assim evita usar o flash. Você precisa ser o destaque dessa fotografia, portanto escolha um cenário neutro e com nada que desvie o foco. Esteja sempre bem-vestido e com atenção à postura. Se possível, peça para alguém tirar a foto para você. Pronto! Com uma boa imagem, seu perfil se destacará na plataforma. 

3 – Faça os testes de habilidades 

Nas configurações do aplicativo do técnico, existe a possibilidade de você realizar testes que comprovam as suas habilidades de TI. Realizando-os, o time FindUP consegue visualizar a sua capacidade de forma mais clara, encaminhando-o para chamados mais específicos conforme a sua aptidão. 

4 – Atenção ao sistema de gamificação  

No aplicativo do técnico, existe uma pontuação para cada perfil que é dada de acordo com diferentes critérios. São eles: 

  • SLA: A FindUP preza pela pontualidade! Isso significa que você precisa chegar na hora certa para atender ao chamado; 
  • Abandono: Caso ocorra algum imprevisto antes de realizar o atendimento, comunique a equipe de Operação da FindUP quanto antes para que nosso time consiga otimizar o processo e você não saia prejudicado na pontuação; 
  • Validação do chamado: Antes de sair do local do atendimento, procure o responsável e solicite a validação do seu serviço. Essa confirmação é importante para aumentar sua pontuação; 
  • Feedbacks: Registre sua atividade, não esqueça de preencher o campo de comentário solicitado no fim do atendimento. É muito rápido! 

Cumprindo com todos os indicadores acima, a sua pontuação cresce dentro da plataforma e você mantém um trabalho de excelência junto aos clientes. 

5 – Não pule nenhuma etapa do check-in e checkout 

Ao se encaminhar para atender um chamado, não esqueça de fazer o check-in no app e selecionar que está a caminho do local. 

Já na finalização, você deve realizar o checkout. Durante este processo, será solicitado a descrição da solução e que você pegue algumas informações e a assinatura do responsável local que lhe acompanhou. Caso não haja ninguém no local para assinar, informe a pessoa do suporte que autorizou a finalização e não deixe de comunicar ao operador FindUP que acompanha o seu chamado. Não saia do local até que esse fluxo esteja concluído! 

Lembrando que o app do Técnico FindUP está disponível apenas para Android. Os usuários de iOS devem realizar os processos de check-in e checkout diretamente com a equipe de Operações. 
 
Seguindo todos esses passos você será um técnico de destaque na plataforma e evitará qualquer tipo de desgaste ou dificuldade no atendimento dos chamados. Lembre-se que a equipe de Operações e de Sucesso do Técnico está sempre à disposição para a resolução de qualquer dúvida ou problemas. Não esqueça de ativar o nosso bot do Telegram (@findup_notification_bot) para receber notificações automatizadas. Vamos crescer juntos!