O Robotic Process Automation, popularmente conhecido como RPA, é uma solução digital que busca automatizar processos e demandas repetitivas a partir do uso de robôs e aprendizado de máquina.
Por exemplo, antes os fabricantes usavam a mão de obra manual para identificar e encaminhar pneus de acordo com o tipo de carro adequado. Hoje, os robôs utilizam sensores nas esteiras e encaminham os pneus a partir das informações de diâmetro, peso etc.
No mundo corporativo, pequenas e médias empresas usam o RPA para automatizar processos repetitivos e igualmente simples, como o envio de emails e aprovação de relatórios ou planilhas.
Veja a seguir tudo sobre o Robotic Process Automation neste artigo que a FindUP preparou!
O que é RPA e robotização?
RPA significa Robotic Process Automation que pode ser traduzido como Automatização Robótica de Processos e, como o próprio nome sugere, serve para tornar processos internos automatizados por meio de softwares e robôs.
Ao implementar esse tipo de solução tecnológica, a empresa pode contar com mão de obra robótica, isto é, um robô fica responsável por interceptar dados, enviar respostas pré-fabricadas e repassar informações adiantes sobre processos concluídos, em trânsito ou atrasados.
Essa maneira de automatizar processos é feita a partir da robotização da infraestrutura digital. Com isso, um profissional da área de tecnologia cria um bot que fica responsável por fazer determinada tarefa.
Na prática, o bot nasce com o propósito pré-definido e não provoca grandes mudanças organizacionais na empresa. Pelo contrário, ele pode ser implementado, alterado e retirado sem grandes intervenções no fluxo de trabalho.
Essas soluções são únicas e partem sempre da necessidade de cada empresa, seja mandar um e-mail, aprovar arquivos com níveis hierárquicos superiores, entre outras infinitas possibilidades.
Em resumo, o gestor determina que a estratégia de RPA seja usada para reduzir a repetição de tarefas, tornar etapas de processos mais ágeis ou até prospectar uma quantidade maior de clientes.
Benefícios da adoção do RPA
Atualmente, quase todos os tipos de processos podem ser automatizados ou praticados por robôs, desde tarefas simples até complexas.
A Walmart, por exemplo, viu que a RPA poderia automatizar alguns serviços e por isso implantou aproximadamente 500 robôs, responsáveis por responder questionamentos dos funcionários e recuperar dados úteis, tornando a empresa ainda mais produtiva.
Por outro lado, essas soluções não são exclusivas de grandes empresas. Pelo contrário, pequenas empresas podem tornar a automação um diferencial e com isso alcançar novos níveis processuais.
Veja abaixo os principais benefícios de usar o RPA em uma empresa:
1. Minimiza erros
A probabilidade de erro dos robôs é muito menor que o de um ser humano e, caso isso venha a acontecer por uma situação inesperada, basta alterar algumas linhas de código para que o erro não volte a se repetir.
Com isso, os erros são minimizados e muitas tarefas ganham em termos de agilidade, podendo ser mais produtivos e garantir resultados mais relevantes à empresa.
2. Aumenta a eficiência de produção
Outro benefício do RPA é o aumento da eficiência da produção do seu time. Com o ganho em agilidade e a redução do retrabalho, a equipe consegue fazer entregas cada vez mais rápidas e sem necessariamente comprometer a qualidade do produto ou serviço.
A melhora na capacidade produtiva é resultado direto da redução dos erros internos e da maior sinergia no fluxo de trabalho.
3. Diminui etapas operacionais
Implementar um robô para reduzir as etapas operacionais da sua empresa. Ou seja, invés de passar um e-mail ou ter que ligar para solicitar determinado item, você pode configurar um robô que envia e intercepta os arquivos necessários para a etapa processual seguinte.
4. Facilita a identificação de gargalos logísticos
Uma das possibilidades da RPA é o mapeamento e identificação de gargalos logísticos. Isto é, o robô procura por atrasos e omissões processuais em setores diferentes.
Com isso, a empresa pode localizar as razões de atrasos em cada tipo de processo e pensar em uma alternativa.
RPA no Service Desk de TI
Contar com o RPA no Service Desk de TI ainda não é algo obrigatório, mas essa tendência deve ser uma das principais entre pequenas e médias empresas nos próximos anos.
Com a promessa de reduzir gastos operacionais e ao mesmo tempo aumentar os resultados no fim de cada mês, essa solução precisa ser dominada por especialistas em TI.
Isso porque essa novidade pode ser uma ótima forma de ganhar mais espaço na área e firmar o seu nome entre centenas de clientes e parceiros.
Portanto, aproveite enquanto o RPA ainda não se popularizou e acrescente essa solução digital ao seu Service Desk!
