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Ainda ficou com alguma dúvida?

Nós temos um time focado em você e ele está a disposição para esclarecer qualquer dúvida que você ainda tenha.

 

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CNPJ e Notas Fiscais

Posso emitir nota fiscal no nome de outra pessoa?

Acreditamos que o envio de nota fiscal em nome de terceiros não traz os benefícios merecidos para os técnicos. Como buscamos incentivar o crescimento profissional de cada fornecedor que trabalha em parceria com a gente, não aceitaremos notas fiscais emitidas em nomes de outras pessoas. Você terá mais informações sobre tais benefícios no link: https://bit.ly/2Kb0sty ou em um ponto de atendimento Sebrae.

Preciso ter um CNPJ para ser um técnico da FindUP?

Sim! Há obrigatoriedade de cadastro de pessoa jurídica, pois, para ser remunerado o técnico deverá emitir notas fiscais.
Contamos com sua colaboração!
Dúvidas enviar e-mail para nf@findup.com.br

Que tipo de CNPJ aceitam?
  • As Notas Fiscais precisam ser emitidas por um CNPJ correspondente a uma das classificações abaixo:

    • Empresário Individual – MEI; ME; EPP; ou
    • EIRELI – ME; EPP; ou
    • Sociedade Limitada – ME; EPP.

     

O que é MEI?

MEI é uma sigla para Micro Empreendedor Individual, Surgida em 2008 na lei no 128. tal proposta veio para formalizar legalmente profissionais que até então não possuíam amparo legal ou segurança jurídica.
Para mais informações sobre o MEI clique no link abaixo:
https://blog.sebrae-sc.com.br/voce-sabe-o-que-e-um-microempreendedor-individual-mei/

Dúvidas enviar e-mail para nf@findup.com.br

Como posso me tornar MEI?

Para se tornar um MEI você precisará realizar um cadastro http://www.portaldoempreendedor.gov.br/ e seguir o passo a passo descrito no site.

Quais são os dados que preciso para me tornar um MEI?

  1. Cadastro no Portal de Serviços do Governo Federal
  2. Dados pessoais: RG, Título de eleitor ou Declaração de Imposto de Renda, dados de contato e endereço residencial.
  3. Dados do seu negócio: tipo de atividade econômica realizada, forma de atuação e local onde o negócio é realizado.

Dúvidas enviar e-mail para nf@findup.com.br

Por que eu preciso me formalizar?
  • Com a formalização, o técnico passa a contar com uma série de benefícios, direitos e garantias governamentais.
    Além de garantir transparência na relação de prestação de serviço.
    Contamos com sua colaboração!

    Dúvidas enviar e-mail para nf@findup.com.br

     

Cadastro FindUP – Técnico de Informática

Como me cadastro no FindUP?

O cadastro é feito através do https://FindUp.com.br/tech/ clicando no botão ‘Cadastre-se’.
Os próximos passos serão enviar seus dados cadastrais como Nome, Endereço e demais informações. Durante o cadastro é importante que você possua seus documentos como RG e CPF (ou CNH), Comprovante de Residência, Currículo e Certificações (caso possua) digitalizadas. Será necessário realizar o upload destes dados no momento do cadastro. A falha ao anexar imagens dos seus documentos irá resultar na não validação do seu cadastro no FindUp.
Após o cadastro, o técnico realizará um Quiz FindUp com perguntas técnicas de acordo com as habilidades que foram escolhidas durante o cadastro.
Após o preenchimento de todos os dados, envio das documentações e preenchimento do Quiz FindUp, as informações poderão ser avaliadas por nossa equipe para serem validadas. Por favor note que o cadastro é exclusivamente para técnicos em informática que sejam capazes de comprovar suas habilidades através do Quiz, currículo e certificações.
A FindUp realiza um estudo de quantidade de ocorrências x quantidade de técnicos em cada cidade para avaliar se o novo técnico será validado ou não. Este estudo serve para garantir que hajam chamados o suficiente para engajar os técnicos na plataforma e que hajam técnicos o suficiente para atender as demandas dos clientes. Caso haja demanda na sua cidade o seu cadastro será validado em até cinco dias uteis, adicionalmente se identificarmos a necessidade de incluir novos técnicos na sua cidade podemos entrar em contato e validar posteriormente.
Após o cadastro validado, o técnico receberá nossa confirmação através de seu e-mail utilizado no momento do cadastro. A partir deste ponto, o técnico deverá baixar o App FindUp na Play Store (Google Play) ou Apple Store, acessar o aplicativo e aguardar os chamados.

  • Requisitos para se cadastrar no FindUp:
  • Ser profissional de TI;
  • Ter conhecimentos técnicos necessários para resolver problemas em microinformática, redes de computadores e dispositivos computacionais;
  • Preencher todo o formulário de cadastro;
  • Enviar todos os documentos solicitados no momento do cadastro;
  • Possuir smartphone Android com versão mínima do Android 4.0 ou superior ou Iphone; Possuir CNPJ.

Em caso de dúvidas, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@FindUp.com.br.

Fiz o cadastro e ainda não consigo aceitar chamados. O que devo fazer?

A equipe FindUP 5 dias úteis para validar o seu cadastro. Caso seu cadastro esteja completo no Findup, com todas as documentações lançadas e com o Quiz FindUP respondido, você estará apto para ser avaliado por nós.
Fique atento:

  • O fato de você se cadastrar no FindUP não implica que será obrigatoriamente validado por nossa equipe
  • O FindUP realiza um estudo de quantidade de ocorrências x quantidade de técnicos em cada cidade para avaliar se o novo técnico será validado ou não. Este estudo serve para que o exista uma quantidade correta e leal disponíveis na região
  • O FindUP observa criteriosamente todos os cadastros. Este deverá ser feito apenas por técnicos de informática – Devidamente comprovado através de cursos na área, experiência de atuação como suporte técnico, administrador de rede de computadores, técnicos em telefonia (PABX), profissionais em cabeamento estruturado ou áreas afins.

O FindUP é uma plataforma exclusiva para profissionais de tecnologia. O envio da documentação não garante que você será aprovado em nossa plataforma.

Fiz o meu cadastro e ainda não consigo acessar o aplicativo, o que devo fazer?

A equipe de validação de cadastro tem até 5 dias úteis para validar o seu cadastro, desde que todas as informações sejam enviadas corretamente conforme solicitado.
O FindUP é bastante criterioso na validação do técnico na plataforma. O envio da documentação não garante que você será validado em nossa plataforma.

Caso tenha recebido o e-mail de confirmação que seu cadastro foi validado e mesmo assim não consegue acessar o FindUP, entre em contato com nossa equipe através do chat em nosso site: www.findup.com.br

FindUP

O que é o FindUP?

O FindUP é um sistema que inclui website (www.findup.com.br) e aplicativos para smartphones nas versões Técnico e Clientes, que tem por finalidade otimizar o contato inicial entre “Técnicos” e “Clientes” interessados na contratação da prestação de serviços de assistência técnica.
Somos uma plataforma que possibilita a conexão entre o usuário de um computador, notebook ou outro dispositivo de tecnologia ao técnico de informática através dos aplicativos FindUP para WEB, Android e iOS (versão cliente) e Android (versão técnico). Através do conceito da Economia Compartilhada, o FindUP surge para facilitar e promover esta conexão.

A partir de nossas plataformas, você cliente, vai ser capaz de solicitar um técnico de informática com rapidez e segurança. Todos os técnicos cadastrados no FindUP são criteriosamente avaliados para que possam fazer uso da nossa plataforma.

Fluxo dos chamados FindUp
  • O cliente solicita atendimentos na plataforma do FindUP;
  • Você recebe a notificação do chamado em seu smartphone;
  • Neste ponto você tem duas opções: (a) clicar na notificação do chamado, ou (b) clicar em ‘Chamados disponíveis’ no App FindUp;
  • (a) Caso você clique na notificação você será direcionado diretamente para o escopo do chamado ou (b) caso você clique em ‘Chamados disponíveis’ você deverá clicar em ‘Detalhes’ para visualizar o escopo do chamado;
  • Você deverá ler atentamente o escopo do chamado de forma a determinar se você é capaz de realizar o chamado e se você possui o ferramental necessário para a realização do chamado;
  • Caso horário do atendimento seja conveniente para o seu cronograma pessoal, você tenha os conhecimentos necessários para executar o chamado e você possua o ferramental requerido pelo chamado você pode aceitar o chamado;
  • Antes do horário marcado com o cliente, quando você começar a se deslocar para o local de atendimento, você deve marcar que que ‘Saiu para o atendimento’ no App FindUp;
  • Ao chegar na loja procure o responsável por acompanhar o atendimento ou peça para o representante da loja entrar em contato com o responsável do suporte de TI (o responsável por abrir o chamado) de forma a comunicar a sua disponibilidade para realizar o chamado, em seguida clique em ‘Check-in’ no App FindUp;
  • Você realiza o atendimento;
  • Ao finalizar o atendimento entre em contato com o responsável de suporte de TI da loja (responsável que abriu o chamado) para validar o chamado e comunicar o serviço realizado, em seguida clique em ‘Check-out’ no App FindUp e descreva em detalhes o trabalho realizado no chamado. (Favor notar que a falha ao validar o chamado pode resultar na negação do pagamento caso o cliente questione o serviço realizado);
  • O cliente valida o chamado;
  • A FindUp realiza o pagamento do chamado nos dias 15 e 30 de cada mês.

Em caso de dúvidas, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@FindUp.com.br.

Pagamentos

Como é feito o pagamento e quanto recebo?

Os pagamentos são efetuados diretamente em conta bancária, nos dias 01 e 15 de cada mês. Caso esses dias sejam fins de semana ou feriados, os pagamentos serão realizados no primeiro dia útil seguinte.
Para que haja recebimento, os técnicos deverão analisar o extrato recebido, e mediante as informações presentes nesse extrato, irão anexar as notas fiscais no site tech.findup.com.br, até um dia antes dos dias de pagamento.
*Caso você realize um atendimento e ele não conste no extrato gerado pela nossa equipe: fique tranquilo e entre em contato com a gente.
O técnico recebe R$ 68,00 por atendimento, que pode durar até 3 horas, caso ultrapasse esse tempo, receberá R$ 10,00 por cada hora adicional do serviço.
Caso você ainda possua alguma dúvida sobre os ciclos de pagamento entre em contato com a gente através do botão “ajuda”, localizado no canto direito do nosso site.

Chamados no FindUP

Como vou saber se tem chamado para atender e ver quais chamados eu já aceitei?

No aplicativo FindUP – Para técnicos, na tela inicial, você irá visualizar um botão “Chamados Disponíveis”, lá você irá visualizar todos os chamados abertos em sua região.

Como posso me resguardar que vou receber pelo serviço e o valor correto?

Certifique-se e oriente o usuário a validar o seu check-in no momento do início da atividade e o check-out no momento da conclusão, indo até o último passo do procedimento, que é a realização do pagamento em cartão de crédito do cliente, Pay Pal ou validação do chamado em caso de um cliente corporativo através do suporte do cliente.

Quando você for atender os clientes corporativos do FindUP o seu pagamento será validado por nossa equipe ou diretamente pela equipe dos nossos clientes.

Não tenho certeza se consigo resolver o problema do cliente, posso aceitar o chamado?

O FindUP orienta que leia atentamente a descrição do chamado para que você avalie o grau de complexidade, se possui o ferramental necessário para este atendimento e se tem conhecimento para atender ao chamado.
Caso o chamado não seja resolvido pelo técnico através de apontamento do cliente e a investigação por parte do FindUP resulte que foi por questões de incapacidade técnica ou falta de ferramental descrita através do chamado, o técnico corre o risco de não receber pelo pagamento, além do cliente ser ressarcido pelo chamado pago.

Quando eu aceito o chamado outro técnico pode ver meu chamado?

Não. A partir do momento que um técnico aceita o chamado, os demais técnicos cadastrados no FindUP não podem mais visualizar esta ocorrência.

Posso aceitar mais de um chamado por vez?

Só será possível aceitar chamados com o intervalo de tempo de 3 horas do início do serviço do chamado anterior, e se estiver a menos de 70km do local do atendimento.
Ou seja:

  • Você aceitou um chamado para amanhã às 09:00 e outro chamado é está aberto para o mesmo horário, desta forma, você não poderá aceitar este novo chamado pois conflita com seu chamado aceito anteriormente
  • Você aceitou um chamado para amanhã às 09:00 e outro chamado é está aberto para às 11:00, desta forma, você também não poderá aceitar este novo chamado pois a probabilidade de você não conseguir chegar a tempo no segundo atendimento é grande. Para evitar atrasos e insatisfação do cliente, outro técnico deverá aceitar este chamado
Quando devo aceitar um chamado?

Antes de aceitar um chamado você deve se certificar que você possa cumprir os seguintes critérios:

  • Você possui os conhecimentos necessários para atender as demandas presentes no escopo do chamado;
  • Você está próximo a localização do atendimento ou pode se deslocar até o local de atendimento no horário combinado;
  • Você possui o ferramental necessário e adequado para realizar o serviço;

Caso você tenha aceito um chamado sem observar os critérios acima, ou tenha aceitado e por algum motivo não possa comparecer ao compromisso, você deve imediatamente liberar o chamado para que outro técnico possa aceita-lo.
Passo-a-passo para liberar o chamado:

  • Abra o App FindUp e clique em ‘Chamados aceitos’ e selecione o chamado a ser liberado;
  • Clique em ‘Cancelar o chamado’.

Dúvidas sobre o manuseio do aplicativo FindUP

O aplicativo pede para atualizar a foto do perfil, mas não consigo.

Por favor realize o seguinte procedimento:

  • Certifique-se que o ambiente que você está possui boa iluminação;
  • Você deve estar sem os óculos;
    Mantenha o telefone o mais afastado possível do seu rosto;
  • Mantenha o seu rosto no centro da tela;
    Mantenha o telefone parado até que as bordas fiquem verde;
  • Toque na tela para tirar a foto;
  • Confira a foto e clique no botão verde para prosseguir;
  • Sua foto será adicionada ao seu cadastro no App FindUp.

Se o problema persistir, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@FindUp.com.br.

Perguntas Frequentes

Como resolver o problema de não recebimento de notificações em celulares Samsung
  • Acesse o menu de Configurações (o ícone é uma engrenagem)
  • Entre em Apps
  • Clique no menu no canto superior direito e selecione Acesso Especial
  • Selecione Otimizar o uso de bateria
  • Clique em Apps não otimizados e mude para Todos os Apps
  • Adicione o FindUP
E se eu precisar trocar a peça do computador do cliente?

Deverá haver um consenso entre técnico e usuário para definir se o técnico fornece as especificações do componente para o usuário posteriormente realizar a compra, e assim o chamado é encerrado, ou o técnico pode ir juntamente ao cliente na loja para acompanhar a compra (responsabilidade de custo do cliente) e então o técnico retornará ao local do atendimento para efetuar a solução definitiva do problema.

O FindUP não autoriza a remover o equipamento do cliente para seu laboratório pessoal do técnico. Toda manutenção como troca de peça, diagnósticos ou qualquer intervenção deverá ser feita ao lado do cliente no local de atendimento. Esta ação preserva o cliente e, principalmente a você, técnico de informática.

Não encontrou a informação que precisava?

Entre em contato conosco.

(11) 9.7644-4406

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