Fluxo dos chamados FindUp

• O cliente solicita atendimentos na plataforma do FindUP;
• Você recebe a notificação do chamado em seu smartphone;
• Neste ponto você tem duas opções: (a) clicar na notificação do chamado, ou (b) clicar em ‘Chamados disponíveis’ no App FindUp;
• (a) Caso você clique na notificação você será direcionado diretamente para o escopo do chamado ou (b) caso você clique em ‘Chamados disponíveis’ você deverá clicar em ‘Detalhes’ para visualizar o escopo do chamado;
• Você deverá ler atentamente o escopo do chamado de forma a determinar se você é capaz de realizar o chamado e se você possui o ferramental necessário para a realização do chamado;
• Caso horário do atendimento seja conveniente para o seu cronograma pessoal, você tenha os conhecimentos necessários para executar o chamado e você possua o ferramental requerido pelo chamado você pode aceitar o chamado;
• Antes do horário marcado com o cliente, quando você começar a se deslocar para o local de atendimento, você deve marcar que que ‘Saiu para o atendimento’ no App FindUp;
• Ao chegar na loja procure o responsável por acompanhar o atendimento ou peça para o representante da loja entrar em contato com o responsável do suporte de TI (o responsável por abrir o chamado) de forma a comunicar a sua disponibilidade para realizar o chamado, em seguida clique em ‘Check-in’ no App FindUp;
• Você realiza o atendimento;
• Ao finalizar o atendimento entre em contato com o responsável de suporte de TI da loja (responsável que abriu o chamado) para validar o chamado e comunicar o serviço realizado, em seguida clique em ‘Check-out’ no App FindUp e descreva em detalhes o trabalho realizado no chamado. (Favor notar que a falha ao validar o chamado pode resultar na negação do pagamento caso o cliente questione o serviço realizado);
• O cliente valida o chamado;

• A FindUp realiza o pagamento do chamado nos dias 15 e 30 de cada mês.

Em caso de dúvidas, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@FindUp.com.br.