A apresentação pessoal é responsável por determinar a primeira impressão que um cliente tem sobre o seu serviço.
Através de pequenas mudanças você consegue extrair o máximo de potencial em cada novo atendimento e desta forma garantir que todo serviço seja o melhor possível.
Quer saber mais sobre o impacto da apresentação pessoal na hora de realizar atendimentos presenciais? Então leia este artigo que a FindUP preparou até o fim!
Por que a apresentação pessoal impacta o atendimento?
A apresentação pessoal impacta em qualquer atendimento por conta da relação entre signos e significados. A escolha das roupas por parte de um técnico em TI, por exemplo, é entendida como um signo e isso traz um significado ao cliente que as vê.
Essa relação possui um campo de estudo conhecido como semiótica, conceito criado em 1867 por Charles Sanders Peirce, filósofo, pedagogista, matemático e linguista norte americano.
Todo o estudo reúne diferentes graus de complexidade e, por tratar da ciência comunicacional, muitas conclusões são interpretativas. Em geral, a semiótica pode ser entendida em três frentes.
A primeira frente é a “primariedade”, que reúne toda a impressão imediata dos signos apresentados por uma pessoa. No caso do exemplo acima, as vestes escolhidas pelo técnico ditam a impressão que um cliente tem no primeiro momento.
Outro alicerce da semiótica é a “secundidade”, onde o cliente passa a tirar conclusões a respeito dos signos. Isto é, a partir das roupas que o técnico decidiu ir à empresa, o cliente pressupõe qual pode ser a qualidade dos serviços a serem feitos.
Por fim, a “terceiridade” recorre às experiências passadas para então definir a sua expectativa, podendo ser positiva ou negativa.
Como a apresentação pessoal pode ser importante?
A apresentação pessoal no atendimento ao cliente é importante por passar a melhor impressão possível do seu futuro serviço.
Com uma boa aparência e vestes adequadas, você passa credibilidade e consegue manter uma boa expectativa no cliente. Deste modo, caso tudo dê certo ao fim do serviço, há grandes chances de ser acionado em ocorrências futuras.
Por outro lado, você pode ir com roupas inadequadas naquele momento e passar uma impressão negativa. Quando isso acontece, o menor dos erros já justifica uma queixa ou a escolha por outro técnico.
Felizmente é possível ter uma boa apresentação pessoal com um esforço mínimo a partir de algumas dicas, como você verá adiante.
5 dicas de como manter uma boa apresentação pessoal
Fazer uma boa escolha de roupasquando for fazer atendimento ao cliente é algo bem importante, afinal não há como controlar as interpretações de colaboradores e gestores.
Para não errar na escolha das peças, veja 5 dicas de como manter uma boa apresentação pessoal que a FindUP separou:
1. Tenha uma referência
Independente de área, sempre há alguém que possa servir de referência, como gestores e colegas de profissão.
Entre os principais detalhes, você pode ver as formas que eles falam, as roupas escolhidas, o corte de cabelo etc.
2. Cuide de você
É fundamental que haja todos os cuidados com a própria aparência e de que nada está muito distante do compliance da empresa.
Muitas empresas costumam realizar reuniões com parceiros e potenciais clientes, sendo assim nada pode passar uma impressão negativa.
Antes de um atendimento, você pode prestar atenção nos detalhes pormenores, como unhas, cumprimento do cabelo e da barba etc.
3. Reflita sobre o seu serviço
Cada tipo de serviço possui uma roupa pré-estabelecida. Não à toa, os advogados são relacionados a ternos, enquanto médicos costumam usar jalecos e roupas brancas, entre outros incontáveis exemplos.
No caso dos técnicos em TI, a roupa costuma ser mais despojada, mas ainda assim mantendo a seriedade de um ambiente de trabalho.
Ainda assim, vale destacar que você pode preferir por escolhas mais modernas dependendo do nível das empresas que você costuma visitar. Sendo assim, pare e reflita sobre qual seria as vestes mais adequadas àquelas empresas.
4. Mantenha a pontualidade
A pontualidade faz parte da apresentação pessoal e, ao se atrasar mesmo que por poucos minutos, você passa a impressão de amadorismo ou desatento.
Tenha em mente que problemas podem acontecer e planeje-se com o máximo de antecedência.
5. Passe credibilidade
Por fim, um bom posicionamento pessoal requer credibilidade. É possível ter uma boa impressão quando você fala com clareza e explica as causas e consequências de problemas na rede com objetividade.
Desta forma, você mostra à empresa que realmente entende do assunto e transmite toda a confiança necessária para ter uma boa credibilidade.
Evitar termos dúbios, como “pode ser”, “acho”, “supostamente” e “talvez”, e buscar sempre afirmações também ajuda a passar uma ótima primeira impressão.
Como você viu ao longo deste artigo, a apresentação pessoal pode ser tão importante quanto executar um bom serviço.
Tendo em mente os custos mínimos para garantir uma boa impressão, a principal recomendação é cuidar da própria aparência e seguir o compliance da empresa.
Ou ainda, tentar padronizar a metodologia do seu atendimento e assim garantir que todos os serviços tenham sempre um padrão elevado de atendimento.
Para mais dicas, acompanhe as novidades que a FindUP prepara para você!
