Deverá haver um consenso entre técnico e usuário para definir se o técnico fornece as especificações do componente para o usuário posteriormente realizar a compra, e assim o chamado é encerrado, ou o técnico pode ir juntamente ao cliente na loja para acompanhar a compra (responsabilidade de custo do cliente) e então o técnico retornará ao local do atendimento para efetuar a solução definitiva do problema.
O FindUP não autoriza a remover o equipamento do cliente para seu laboratório pessoal do técnico. Toda manutenção como troca de peça, diagnósticos ou qualquer intervenção deverá ser feita ao lado do cliente no local de atendimento. Esta ação preserva o cliente e, principalmente a você, técnico de informática.
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